在生成式 AI 技術蓬勃發展的現在，企業數位化轉型的腳步越走越快，不僅能透過這些生成式 AI 工具提升營運效率，在零售產業中，還能進一步帶動營收的成長，強化企業競爭力與永續發展的能力。而本文將以品牌與消費者接觸的線上顧客管道出發，帶你瞭解現今在品牌客服端有什麼樣的痛點，以及如何透過「Raccoon AI Chatbot」幫助你在「對話」中找到商機，建立好感與訂單雙向成長的方程式。

身在電商產業，你可能曾想過：「客服對話，真的有辦法帶來訂單嗎？」其實在過往 Meta 在 F8 大會（2021）中就有提到品牌可以透過對話式商務以「更低的行銷預算來增加更多的轉換」；此外，Harvard Business Review 早在 2011 年的文章就指出線上客服的重要性，其強調快速又到位的品牌客服，其訂單成交數字比一般客服高出 7 倍。

有鑑於此，我們也可以得出：「客服對話的效率與品質，能進一步影響品牌的收益。」

品牌客服常會碰到哪些痛點？

既然客服的重要性相當高，品牌勢必得建立出一套「完善又高效率」的客服管道，而這過程中可能有什麼樣的挑戰呢？這裡歸納出以下 4 點，且這四點也環環相扣著：

一、想要客服覆蓋率高，但人力成本也相對提高

現在品牌接觸顧客的線上管道愈趨多元，舉凡品牌官網、FB、IG、LINE 官方帳號等都涵蓋其中，而想要讓客服回覆的覆蓋率延伸至每個角落，勢必得在客服人力上多編列預算，而這也會讓品牌的營運成本提高。

二、想要客服回覆高效，但教育訓練時間成本高

對於顧客來說，人工客服似乎是他們能感受品牌誠意的一種方式，但除了會讓人事成本上升外，在客服的教育訓練上也得多花心力，而有客服團隊的品牌也知道，想要做到每一個客服夥伴都是頂尖的絕非易事，且隨著品牌商品與服務的推陳出新，勢必在訓練端的作業也會越來越多，也有可能壓縮到夥伴們處理客服訊息的時間。

三、想要自動化的客服，卻只能有制式化的回覆

而自動化時代的到來看似解決的人力上的問題，但在回覆客服訊息上，只能透過像是聊天機器人腳本，或是預設回覆來解決，多半時刻僅能解決一小部分的重複性問題，但對於個人化的客服體驗則較無助益，甚至有時還可能成為顧客抱怨的一點，如「你們都只會罐頭訊息回覆，根本沒解決我的問題....」。

四、想要迅速解決問題，但顧客訊息量越來越多

再者，客服訊息量基本上是與品牌規模呈現正比關係，當品牌越做越大時，所需要處理的客服問題就會逐漸稱多，且問題類型更是複雜多變，真的想要做到迅速解決這部分，恐怕更是難上加難，也會使客服人員的壓力倍增。

當然，客服問題百百種，一定還有更多這裡沒提及的，以上僅列出的是較為常見的痛點，但老實說只要解決以上四大點，基本上就能處理超過 8 成的問題，因此該如何找到完美的解決方案，就讓我們繼續看下去。

讓「Raccoon AI Chatbot」解決你的客服煩惱

針對以上痛點，我們可以發現，除了導入自動化聊天機器人輔助客服外，能夠洞察顧客需求給予適切回應顯得格外重要，所以「AI 生成式聊天機器人」或許是你的最佳選擇。而這裡我們將介紹「Raccoon AI Chatbot」，以及說明它能夠如何幫助品牌解決客服煩惱。

Raccoon AI Chatbot 是什麼？

「Raccoon AI Chatbot」是一款的「智能銷售管理系統」，而 ailestone 則是一個專注於利用 AI 來幫助企業實現關鍵里程碑的公司，通過提供專業的 AI 來解決方案來自動化企業流程、優化客戶服務，並加速數據驅動的決策制定。

與此同時，ailestone 也能提供你：

• 【高效的 AI 系統服務】：如「Raccoon AI Chatbot」這套智能客服系統，就能高效地解決你的客服問題，幫助品牌達成營運里程碑。
• 【個人化的解決方案】：團隊擁有相當豐富的開發經驗和專業知識，能夠針對各種行業提供最前沿的技術建議和策略，確保 AI 技術能夠有效提升品牌運營效率和競爭力。
• 【數據分析與業務優化】：ailestone 擁有專業管理後台，提供完整數據分析工具幫助品牌從大量客服數據中挖掘出有價值的信息，進行精確的市場分析和預測。

而透過像是「Raccoon AI Chatbot」的應用，不但能縮短決策週期，也能幫助品牌在激烈的市場競爭中保持領先地位，尤其是在顧客需求如此多變的時代背景下，更應該找到能為企業「降本增效」的解決方法。

Raccoon AI Chatbot 有什麼功能亮點？

24/7 智能客服支援：全天候即時回覆

有別於坊間聊天機器人的「選單式」、「關鍵字回覆」，Raccoon AI Chatbot 能夠真正透過「語意分析達到自然問答」，獨創「互動式提問」功能智慧生成「關聯性問題」幫助顧客提問深入討論；透過 AI 智慧學習關聯問題，優化生成問題的相關選項，轉化每個潛在受眾為商機，並且支援多語言全天候回覆，強化客服效率以提升顧客體驗。

導入案例：《 Fashion For Yes 》回覆示意

全能銷售維護顧問：個人化精準回覆

Raccoon AI Chatbot 可以「自動化串接官網商品目錄及優惠邏輯」，讓你在對話中也能推薦商品及推薦追加購買等情境，精準打中顧客購物需求，同時還能藉由訂單查詢服務有效解決大量的客服問題，釋放出更多人力來強化品牌客服量能。

數據分析後台：數據化回覆調度

Raccoon AI Chatbot 也是一款強大的自動化工單系統，可讓品牌「自定義數據化報表」，完整掌握各項維運及商機數據。另外也可透過自動化運行程式來為對話自動上標籤、指派對話、調整對話回覆順序，將人工分派工作交給系統，藉此提升管理效率。

那我該如何使用 Raccoon AI Chatbot 呢？
目前 ailestone 提供了多種方案給品牌選擇，以滿足不同產業之需求，詳見如下（完整功能資訊以官網資訊為主）：

Growth 入門版

• 適合「小規模」品牌。
• 提供每月1,200 則對話用量，幫助小型企業輕鬆上手 AI 技術。
• 3G 的知識庫檔案大小。
• 內建 Agent：FAQ 知識庫。

Pro 專業版（最推薦）

• 適合「中大型電商」品牌。
• 提供每月 4,500 則對話用量，支持每月擴充對話數。
• 10G 的知識庫檔案大小。
• 內建 Agent：FAQ 知識庫 / 自動化產品推薦  / 優惠追加銷售 / 訂單狀態查詢。

Enterprise 企業版

• 適合「大規模電商、客製化情境支援」品牌。
• 提供每月 8,500 則對話用量，支持每月擴充對話數。
• 10G 的知識庫檔案大小。
• 支援客製化情境調整。
• 內建 Agent：FAQ 知識庫 / 自動化產品推薦  / 優惠追加銷售 / 訂單狀態查詢。

總結

看完以上內容，不管是在什麼產業，全球數位化的步調相當快速，品牌必須積極運用新穎的技術來提升競爭力。而 ailestone 作為專研 AI 領域的公司，憑藉著團隊先進的技術開發，與團隊成員在新創及電商產業豐富的專業知識，已成功經幫助許多品牌藉由「Raccoon AI Chatbot」實現營運目標。

不管你是中小企業還是大品牌，都可與我們洽詢， 讓我們為你的公司量身定制最完善的對話商務解決方案，幫助你掌握商機，取得成功。現在就留下你的聯繫資訊，將會由專人盡快與你聯繫，為你提供更詳細地說明和建議，讓我們一起善用 AI，掀起品牌數位轉型新革命吧！

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